FAQ
Q
商品の返品・交換はできますか？
A
返品・交換は、商品の不具合によるもののみ、お届け後2週間以内にご連絡いただけましたらご対応可能でございます。開封後、商品の状態を必ずご確認いただくようお願いいたします。
ピアノベルにつきましては、不具合のある音のベルのみ交換対象となります。
シール等を貼り付けたもの、使用後に損傷した教材は交換不可となりますのでご了承ください。
ご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
Q
海外発送は対応してますか？
A
国際郵便にて発送いたします。
お住まいの国ごとに送料の確認が必要となりますので、オーダー前に必ずメールにてご連絡ください。
Q
買い忘れた商品があったので、決済が完了した注文内容に追加することはできますか？
A
恐れ入りますが、既に決済が完了したご注文内容の変更・追加はいたしかねます。別々にご購入いただくか、ご注文をキャンセルし、改めてご購入いただきますようお願いいたします。
Q
注文をキャンセルするにはどうすれば良いですか？
A
①クレジットカード、PayPal、PayPay残高でのお支払いの場合は、ご要望を承り次第キャンセル・返金処理が可能です。
②銀行振込、コンビニ決済の場合は、3日間の振込期限が過ぎると自動的にキャンセルとなります。お支払い後のキャンセルにつきましては直接返金となりますので、お問い合わせください。
Q
複数の注文品をまとめて梱包、発送してもらうことはできますか？
A
可能です。ただし、送料はご注文ごとに発生いたしますのでご了承ください。
Q
領収書の発行をお願いできますか？
A
恐れ入りますが、領収書の発行は省略させていただいております。金融機関の振込明細をご利用くださいますようお願いいたします。
Q
注文からどれくらいで届きますか？
A
お届けまで３～７日程度お時間をいただいております。
商品の種類やご注文数によって発送方法が異なるため、お急ぎの際はオーダーの備考欄に内容を記載、またはお問い合わせより予めお知らせください。
Q
当日発送は対応してくれますか？
A
平日14:00までにいただいたご注文でしたら当日発送が可能です。14:00以降のご注文は翌日以降の発送となります。ただし、注文件数が多い場合は順番にご対応させていただいておりますので、ご了承ください。